La patience, le réseau diversifié, l'esprit stratégique, la gestion des conflits et l'autonomie dans la prise de décision constituent entres autres des atouts que tout entrepreneur ou fournisseur de service privé et public, développe constamment et progressivement dans le cadre de ses rapports avec ses abonnés et clients, dans le but d'atteindre régulièrement des niveau de performance inédite.
Essi Codjie, Consultante Formatrice en Customer Care et spécialistedans l'accompagnement des entreprises dans la formation de leur équipe sur les thématiques de l'expérience client, en dénombre 9 que voici :
1️⃣ L'écoute active : Tu sauras écouter les autres pour comprendre pleinement leurs attentes et besoins.
2️⃣ La patience : Tu apprendras à gérer les situations avec calme et maîtrise, une qualité indispensable.
3️⃣ Un réseau diversifié : Vous construirez un carnet d'adresses variées, incluant des contacts de différentes catégories socio-professionnelles.
4️⃣ L'esprit stratégique : Tu développes des compétences en stratégie pour anticiper et répondre aux attentes des clients.
5️⃣ La gestion des conflits : Vous maîtrisez les techniques pour désamorcer les conflits et apaiser les tensions.
6️⃣ L'autonomie dans la prise de décision : Tu seras capable de prendre certaines décisions pour assurer la satisfaction des clients.
7️⃣ La résolution de problèmes : Tu deviendras doué pour trouver des solutions efficaces et adaptées aux situations.
8️⃣ L'apprentissage continu : Travailler avec des clients diversifiés t'amènera à apprendre constamment pour rester à jour.
9️⃣ La polyvalence : Ce métier te permettra d'être flexible et polyvalent, des qualités essentielles en relation client.
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