Il en existe trois principales, selon l'experte Essi Codjie, Consultante Formatrice en Customer Care.
Il faut en premier "aller directement vers eux", indique Essi, qui accompagne les entreprises dans la formation de leur équipe sur les thématiques de l'expérience client.
Dans ce cas, c'est l'entreprise qui prend l'initiative d'approcher les clients pour leur parler de ses produits ou services.
L'action vient entièrement de la marque.
La seconde technique est la recommandation. "Ici, ce sont les clients satisfaits qui jouent le rôle d'ambassadeurs en partageant leur expérience et en vantant les avantages de votre offre auprès de leur entourage", précise l'experte.
La troisème et la dernière consiste à créer des contenus.
Ce qui est possible "grâce à une stratégie de contenu bien pensée", dit Essi.
Et d'ajouter : ce sont les prospects qui viennent d'eux-mêmes vers vous, séduits par la valeur perçue de vos produits ou services.
Parmi ces 3 options, quel est ton moyen préféré pour attirer de nouveaux clients, et pourquoi ?
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